자신의 의견을 표현하여 제품이나 기업 운영 방침에 영향을 미치는 소비자를 의미하는 말로, SNS나 온라인 커뮤니티를 통한 소비자 여론의 영향력이 확대되면서 등장한 소비 트렌드이다.
외국어 표기 Voisumer(영어)
‘Voice(목소리)’와 ‘Consumer(소비자)’를 결합한 말로, 단순히 상품을 구매하는 것을 넘어 자신의 의견을 적극적으로 표현하여 기업의 제품 개발 및 운영에 영향을 미치는 소비자들을 가리킨다.
이는 SNS나 온라인 커뮤니티를 통한 소비자 여론 형성 및 확산이 빨라지면서 등장한 소비 트렌드로, 보이슈머들은 기업과의 상호작용을 중시하고 자신의 소비 경험을 적극적으로 공유하려는 특징이 있다. 따라서 이들은 SNS나 커뮤니티 등을 통해 상품에 대한 피드백을 활발히 공유하는 것은 물론, 기업에 직접 의견을 전달하기도 한다. 기업 입장에서는 보이슈머의 참여를 통해 브랜드에 대한 충성도를 제고하고, 비교적 적은 비용으로 높은 마케팅 효과를 거둘 수 있다는 점에서 긍정적인 효과를 기대할 수 있다.
특히 이들 보이슈머의 영향력이 커지면서 외식·식품업계 등에서는 단종되었던 제품을 재출시하거나 해외에서 인기를 끌었던 제품을 국내로 도입하는 등 이들의 요구를 적극적으로 반영하는 사례가 늘고 있다. 이러한 시도는 과거 검증됐던 제품을 재출시하면서 마케팅 비용을 절감하는 것은 물론 리스크를 최소화하는 데도 효과가 있기 때문이다. 무엇보다 소비의 중심계층으로 부상한 중장년층의 인구 비중으로 볼 때, 이들을 겨냥한 마케팅 수단으로도 효과적이라는 분석도 있다
